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COMUNICAÇÃO e FEEDBACK

A comunicação e o feedback fazem parte da nossa vida, tanto profissional como pessoal. Avaliações do desempenho, reuniões de negócios, entrevistas de recrutamento, gestão de conversas desafiantes, lidar com clientes mais ou menos resistentes, gerir reclamações, lidar com pares, chefe, equipa, etc., fazem parte do dia a dia das organizações.
Alavancarmos as nossas competências de comunicação e feedback, ajuda-nos a lidar com todas estas situações de forma eficaz e positiva. Por outro lado, a forma como damos e recebemos feedback é crucial para o nosso crescimento profissional e um elemento chave na construção de equipas no caminho da excelência.
Conteúdos-chave:

– a comunicação e os filtros percetivos
– como sedimentar uma self-talk habilitadora
– a escuta ativa
– os 3 pilares de uma comunicação eficaz
– como argumentar com coerência e solidez
– dar feedback eficaz em 3 passos
– o modelo das 3 gavetas para conduzir o discurso
– a linguagem corporal da aproximação

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